Ihr sicherer Helfer:
Der Schadenservice für vernetzte Fahrzeuge

Ihr Auto erkennt einen Unfall und Sie erhalten eine Push-Nachricht von unserer App „HUK Mein Auto“. Mit der App können Sie schnell und einfach alle erforderlichen Informationen und Fotos an uns übertragen, während die Unfalldetails wie Unfallort und Zeitpunkt von Ihrem Fahrzeug automatisch übermittelt werden.

Nachdem Sie den Schaden per App gemeldet haben, wird Sie unser Schadenteam zeitnah zurückrufen. Unsere speziell geschulten Schadenexperten stehen Ihnen mit Rat und Tat telefonisch zur Seite und helfen Ihnen stressfrei durch die Situation zu kommen.

Kontaktieren Sie uns alternativ direkt über die personalisierte Rufnummer in der App. Wir sind rund um die Uhr für Sie erreichbar.

Bei uns haben Sie das Steuer fest im Griff. Sie entscheiden, ob Sie den Schaden via App melden oder nicht. Unser Service bietet Ihnen die Flexibilität und Kontrolle, die Sie benötigen, um den für Sie passendsten Weg zu wählen.

Dieser Service ist für Sie kostenfrei. Nutzen Sie unsere Zusatzleistung für mehr Komfort und weniger Stress.

Der Schadenservice für vernetzte Fahrzeuge unterstützt Sie, im Falle eines leichten Unfalls oder Schadens diesen schnell und unkompliziert über unsere App zu melden.

Dank vernetzter, hochmoderner Sensoren kann Ihr Fahrzeug automatisch Verkehrsunfälle erkennen und wichtige Informationen wie Unfallort, -zeitpunkt und -schwere nahezu in Echtzeit an die HDD GmbH (Tochtergesellschaft der HUK-COBURG) senden.

Bei leichten Verkehrsunfällen können Sie den Schaden mithilfe der erfassten Daten mühelos direkt über die App melden.

Der Service ist für Sie kostenfrei.

Wichtig: Bei schweren Unfällen greift weiterhin der E-Call (automatischer Notruf) Ihres Autoherstellers.

1. Erkennung des Unfalls

Bei einem leichten Verkehrsunfall erkennt das vernetzte Fahrzeug den Vorfall und sendet die relevanten Informationen wie Unfallort, -zeitpunkt & -schwere nahezu in Echtzeit an die HDD GmbH (Tochtergesellschaft der HUK-COBURG). Bei schweren Unfällen greift weiterhin der E-Call (automatischer Notruf) Ihres Autoherstellers.

Sie sind BMW/MINI-Fahrer? Hier wird zusätzlich eine Bestätigung im Fahrzeugdisplay gefordert, um den Unfall zu melden.

2. Benachrichtigung


Sie erhalten eine Push-Nachricht über die App „Mein Auto“, die Sie direkt zur digitalen Schadenmeldung leitet. Die Nachricht erhält der für das Fahrzeug hinterlegte Hauptfahrer. Wer das ist, können Sie in der App individuell anpassen. Alle erkannten Unfälle finden Sie auch im App-Bereich “Unfall/Panne”.

3. Schadenmeldung per App

Anschließend können Sie den Schaden Schritt für Schritt über die App melden, direkt Fotos hochladen und eine digitale Schadenvisitenkarte erstellen, um den Austausch mit Beteiligten zu erleichtern und den Schadenprozess zu beschleunigen.

Damit Sie den Schadenservice für vernetzte Fahrzeuge nutzen können, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

1. Vernetztes Fahrzeug

Ihr Fahrzeug muss über die notwendige Technik verfügen, um Unfalldaten erfassen zu können. Fahrzeuge ab Baujahr 2018/2019, je nach Hersteller und Modell, sind in der Regel kompatibel. Ob Ihr Fahrzeug vernetzbar ist, können Sie im Bereich "Profil" in der App nachsehen.

2. Fahrzeughersteller-Unterstützung

Aktuell wird der Schadenservice nur für Fahrzeuge bestimmter Hersteller bereitgestellt, darunter BMW/MINI und die Stellantis-Gruppe (Peugeot, Citroen, Opel, Fiat, etc.). Das Angebot wird in Zukunft auf weitere Hersteller ausgeweitet.

3. HUK-Versicherung

Sie müssen mit Ihrem Pkw bei der HUK-COBURG oder HUK24 versichert sein. Es ist dabei nicht erforderlich, dass Telematik Plus abgeschlossen wurde.

Der Schadenservice kann ausschließlich über die App „Mein Auto“ aktiviert werden. Dazu ist es erforderlich, die Funktion im Fahrzeugprofil freizuschalten und alle notwendigen Einwilligungen zu erteilen. Sobald die Aktivierung vollständig abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Nachricht auf Ihr Smartphone.

Sie sind BMW/MINI-Fahrer? Hier müssen Sie zusätzlich Ihre Zustimmung zur Übermittlung Ihrer Daten entweder im Webportal oder direkt in der App des Herstellers erteilen. Hilfestellungen finden Sie oben, unter der Überschrift „So aktivieren Sie den Service".

Den Service können Sie jederzeit über die App kündigen. Der Service endet automatisch, sobald Sie mit Ihrem Pkw nicht mehr bei HUK-COBURG oder HUK24 versichert sind.

Mit dem zusätzlichen Schadenservice für vernetzte Fahrzeuge erkennt das Auto selbstständig einen Unfall, ohne dass ein Telematik-Sensor benötigt wird. Dies bietet den Vorteil, dass der Service unabhängig vom Sensor funktioniert und somit mehr Komfort bietet. Die Vorgehensweise bei der Schadenmeldung ist bei beiden Services identisch.

Kunden, die zusätzlich Telematik Plus nutzen, profitieren von einer doppelten Absicherung: Sollte eines der Systeme einen leichten Unfall nicht erfassen, kann das andere System einspringen. Erfassen beide Systeme einen leichten Unfall, erhalten Sie aber nur eine Push-Nachricht.

Im Gegensatz zum Telematik Plus Schadenservice ist beim vernetzten Schadenservice kein zusätzliches Gerät erforderlich, da die relevanten Daten direkt vom Fahrzeug bereitgestellt werden.

Wichtig: Bei schweren Unfällen greift weiterhin der E-Call (automatischer Notruf) Ihres Autoherstellers.

Falls während der Fahrt starke G-Kräfte gemessen werden, zum Beispiel durch eine Vollbremsung, und ein Unfall erkannt wird, kann dies kurzfristig den Fahrwert beeinflussen. Einzelne Ereignisse haben jedoch keinen dauerhaften Einfluss.

Weiterhin gilt: Fahren Sie generell defensiv wird sich dies in einem guten Fahrwert abbilden.

Die im Rahmen der Unfallerkennung ermittelten Daten liegen dem Kfz-Versicherer nicht vor und können so auch nicht für andere Zwecke, wie z. B. die Beurteilung der Haftungsfrage im Schadenfall, herangezogen werden. Dies wird durch die von uns getroffenen technisch-organisatorischen Maßnahmen zusätzlich sichergestellt.

Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum das System den Unfall nicht erkannt hat und keine Benachrichtigung gesendet wurde:

1. Service nicht aktiv

Der Schadenservice ist nur verfügbar, wenn dieser aktiviert und das Fahrzeug mit dem System verbunden ist. Die Funktion können Sie in der App im Fahrzeugprofil aktivieren und abschließen.

2. Privacy Mode im Fahrzeug eingeschaltet

Wenn der Privacy Mode (Datenschutzmodus) im Fahrzeug aktiviert ist, wird die Kommunikation des Fahrzeugs eingeschränkt. Deaktivieren Sie diesen Modus, um den vollen Funktionsumfang des Services nutzen zu können.

3. Keine Verbindung zu mobilen Daten

Das System benötigt eine aktive Internetverbindung, um Unfälle zu melden. Eventuell hat eine Unterbrechung der Verbindung dazu geführt, dass der Unfall nicht erkannt wurde oder die Daten nicht an die HDD geschickt werden konnten.

4. Fehlerhafte Einstufung des Unfalls

Möglicherweise wurde der Unfall als zu leicht eingestuft, sodass das System nicht ausgelöst hat.
 Alternativ könnte der Unfall so schwer gewesen sein, dass der E-Call (automatischer Notruf) des Fahrzeugs den Vorfall übernommen hat.

Unabhängig davon, ob das System reagiert hat, können Sie jederzeit über die App eine Schadenmeldung an uns übermitteln.