Selbstständige im Vertrieb

„Ich heiße Susanne Burchert und leite das HUK-COBURG Kundendienstbüro in Kusel – übrigens die kleinste Kreisstadt Deutschlands.

Vielleicht lag es ja tatsächlich an der Größe, dass es 2006 noch kein Büro in unserer schönen Stadt gab. Die Lücke habe ich dann geschlossen. Auf die Idee bin ich gekommen, weil mein Mann schon seit Jahren als nebenberuflicher Vertrauensmann für die HUK-Coburg gearbeitet hatte. Ich habe als zahnmedizinische Fachangestellte in einer kieferorthopädischen Praxis gearbeitet und dann über die HUK-COBURG die Ausbildung zur Versicherungsfachfrau absolviert. Nach meiner Elternzeit habe ich mich dann selbständig gemacht. Ein Schritt, den ich bis heute nicht bereut habe.

Für mich als Mutter von kleinen Kindern war es ja auch ideal – ich konnte mir die Zeit so einteilen, dass der Spagat zwischen Familie und Beruf zu meistern war. Und vielleicht war es auch ganz gut, dass ich das Büro erst auf- und das Geschäft ausbauen musste. Mit dem Kundenstamm von heute wäre ich wohl nicht allein fertig geworden. Heute habe ich drei Teilzeitkräfte und mein Mann arbeitet auch nebenberuflich mit. So dass wir in der Regel immer zu dritt im Büro sind.

Das ist auch nötig, denn über die fest vereinbarten Beratungstermine hinaus haben wir sehr viel Laufkundschaft. Die Leute kennen die HUK-COBURG, da schneit immer mal jemand einfach so rein. Da sieht man, was ein guter Name alles bewirken kann. Oft kommen Neukund:innen auch auf Empfehlung – eine bessere Werbung als zufriedene Kund:innen gibt es einfach nicht. Dafür tun wir natürlich auch was. Zum Beispiel rufen wir schnellstens zurück, wenn Kund:innen eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen. Mit so einfachen Dingen, die eigentlich selbstverständlich sein sollten, kann man viel Vertrauen aufbauen.

Für mich als Mutter ist es besonders erfreulich, wenn Eltern ihre Kinder mitbringen, um sich über Vorsorge beraten zu lassen. Das zeigt doch, dass es uns gelingt, diese manchmal trockene und komplizierte Materie für alle verständlich zu machen. Es wird ja auch alles komplizierter. Leider auch im Hinblick auf Gesetze und Vorgaben. Der bürokratische Aufwand wird wirklich von Jahr zu Jahr größer. Aber damit müssen wir wohl leben.

Dafür haben wir an anderer Stelle viele Freiheiten und Gestaltungsmöglichkeiten. Zum Beispiel bei den Werbemaßnahmen oder bei der Verkaufsstrategie. Da redet die HUK-COBURG nicht rein. Aber sie unterstützt uns – mit Werbe- und Infomaterial zum Beispiel oder mit Schulungsveranstaltungen.

Einiges muss man allerdings mitbringen, das kann man nicht lernen. Ich denke an Freundlichkeit, Ehrlichkeit, Belastbarkeit oder Flexibilität. Vielleicht gehört auch ein gewisses Verkaufstalent zu solchen Gaben. Ich bin froh, dass ich sie habe und einsetzen kann. Auch wenn ich früher nicht im Traum daran gedacht hätte, ein Kundendienstbüro zu leiten.“

Susanne Burchert, Versicherungsfachfrau

„Mein Name ist Jens Ahlers und ich bin seit 13 Jahren für die HUK-COBURG aktiv. Im Versicherungsgeschäft bin ich, was man einen alten Hasen nennt.

Das Kundendienstbüro in Bremerhaven habe ich vor 13 Jahren übernommen, nachdem ich zuvor bei zwei anderen Gesellschaften war. Und natürlich beobachtet man, wie die Konkurrenz es macht. Insofern habe ich einige Vergleichsmöglichkeiten. Daher kann ich nur sagen: Es gibt Versicherungen, und es gibt die HUK-COBURG. Die funktioniert einfach komplett anders – sowohl aus Vermittlersicht als auch aus der Warte der Kund:innen.

Das fängt schon damit an, dass wir die einzige Versicherung sind, zu der die Kund:innen „freiwillig“ kommen. Will sagen, das Hauptgeschäft findet im Büro statt. Dass wir mal zu Kund:innen fahren, ist eher die Ausnahme. Das erspart einem natürlich enorm viele Wege und Zeit, die man ansonsten im Auto vertrödeln würde. Andererseits erfordert es einen hohen Standard, was Ausstattung und Organisation des Büros angeht. Denn während unserer Öffnungszeiten haben wir ja nicht nur Kund:innen mit Termin, sondern auch viel Laufkundschaft. Ich habe sechs Angestellte und eine Auszubildende. Damit lässt sich das ganz gut bewältigen. Mein Team kümmert sich um das normale Tagesgeschäft und hält mir dadurch den Rücken frei für qualifizierte Beratung im Bereich der Personenversicherungen.

Der Umgang mit Kund:innen, die ehrliche, verständliche und faire Beratung – das ist es, was mir besonders Spaß macht. Und meine Kund:innen schätzen das auch. Einmal ist es sogar passiert, dass ein Kunde am nächsten Tag mit einer Flasche Wein als Dankeschön hier im Laden stand. Das hat mich natürlich enorm gefreut. Toll auch, dass die HUK-COBURG da mitzieht und nicht nur auf den umsatzstärksten Abschluss aus ist.

Auch sonst gibt es viel Unterstützung. Zum Beispiel erhalte ich als etablierter Partner einen Zuschuss für meine Bürokosten. Die Computerperipherie wird für einen kleinen Obolus bereitgestellt. Es gibt Werbematerial von der Zentrale und sogar ein eigenes Budget für Aktionen, die man vor Ort entwickelt. Und ganz entscheidend ist, dass man immer Ansprechpartner:innen hat und Rückendeckung bekommt, wenn Probleme auftreten, die ein Büro nicht ohne Hilfe lösen kann. Ein Unternehmen hinter sich zu haben, das nicht nur Loyalität fordert, sondern auch bietet, das beruhigt ungemein.

Zum Glück überwiegen im Alltag die positiven Erlebnisse. Und das Betriebsklima bei uns im Büro ist auch sehr gut. Von daher weine ich meinem ursprünglichen Traumberuf keine Träne nach. Wegen meiner schlechten Augen konnte ich nicht in den Polizeidienst gehen. Jetzt habe ich einige Polizist:innen als Kund:innen.“

Jens Ahlers, Kaufmann für Versicherungen und Finanzen

Warum machst du die Tätigkeit gerne?

Da gibt es einige Aspekte:

Mein Kundenstamm wächst kontinuierlich durch die Weiterempfehlungen meiner zufriedenen Kund:innen. So kommen die Kund:innen ganz von allein und ich muss keine Akquise betreiben.

Ich werde immer unterstützt und habe jederzeit eine:n Ansprechpartner:in – schon die Einarbeitung lief völlig problemlos.

Die HUK-COBURG bietet mir hervorragende Schulungen, online und in Präsenz. Hier kann ich mich prima austauschen und komme mit anderen selbstständigen Vermittler:innen in Kontakt.

Welche Vorteile der HUK sind dir besonders wichtig?

Als Mutter von drei Kindern ist es mir wichtig, meine Zeit frei einteilen zu können, das ist als selbständige Vermittlerin der HUK-COBURG jederzeit möglich. In meinem zuhause eingerichteten Büro kann ich Kund:innen flexibel empfangen.

Was ich auch positiv finde – es gibt keinen Abschlussdruck von Seiten der Zentrale.

Wie beschreibst du deinen Nebenjob in drei Worten?

Wertschätzend, motivierend und zukunftsfähig.

Stephanie Glass

Was hat dich motiviert, VM für die HUK-COBURG zu werden?

Ich wollte meinen Wissenshorizont erweitern. Heute kann ich mit meiner Expertise vielen weiterhelfen und dabei gutes Geld verdienen.

Was motiviert dich schon so lange dabei zu sein?

Die gute Aus- und Fortbildung, die sich in den Jahren stetig den aktuellen technischen Entwicklungen angepasst hat, ist für mich immer ein Mehrwert. Zudem macht die HUK-COBURG keinen Druck auf zu bringende Ergebnisse, was motiviert.

Wie beschreibst du deinen Nebenjob in drei Worten?

Wissenserweiterung, Unterstützung, angenehmes Team.

Frank Ahnert