Sie verwenden einen veralteten Browser. Aktualisieren
HUK-COBURG Versicherungsgruppe
96448 Coburg
Telefon: 0800 2153153 *
Fax: 0800 2 153486 *

* Kostenlos aus deutschen Telefonnetzen, Mo bis Fr von 08:00 – 20:00 Uhr

Leitbild 

So sind wir: Das Unternehmensleitbild der HUK-COBURG

Zehn Leitsätze dienen der HUK-COBURG als Grundlage und Orientierung für ihre Unternehmenspolitik. Sie legen fest, wie wir uns den Umgang mit Kunden und Mitarbeitern vorstellen, nach welcher Maxime wir Produkte gestalten und wie wir wirtschaftliche Sicherheit erhalten wollen.

  1. Der Spezialist fürs Private – Wir sind auf Versicherungen für private Haushalte spezialisiert.
  2. Prinzip der Gegenseitigkeit Alle unsere Gesellschaften arbeiten nach dem Grundsatz der Gegenseitigkeit.
  3. Von gleich zu gleich Unsere Kunden sind gut informierte Verbraucher; sie sind unsere gleichberechtigten Partner.
  4. Bedarfsgerecht Wir bieten genau die Dienstleistungen an, die unsere Kunden erwarten.
  5. Günstig Unser Versicherungsschutz ist günstig.
  6. Immer in Ihrer Nähe – Wir bieten unseren Mitgliedern, Kunden und Interessenten umfassenden Service von hoher Qualität vor Ort.
  7. Verlässlich – Auf uns ist Verlass: bei Beratung, Service und Leistungen.
  8. Effizient wirtschaften – Wir haben uns niedrige Verwaltungskosten auf unsere Fahnen geschrieben – zum Vorteil unserer Kunden.
  9. Erträge schaffen Sicherheit – Erwirtschaftete Überschüsse geben wir an Mitglieder und Kunden weiter.
  10. Motiviert – Wir sind ein moderner, sozialer Arbeitgeber und haben motivierte Mitarbeiter.

Dieses Leitbild ist die Grundlage und der Orientierungsrahmen für die Unternehmenspolitik der HUK-COBURG Versicherungsgruppe.

Zugleich stellt es den Maßstab unseres gemeinsamen betrieblichen Handelns dar und soll dazu beitragen, unser unverkennbares Unternehmensprofil nach innen und außen auf einer einheitlichen Basis zu festigen. Das Leitbild drückt das in der langjährigen Entwicklung des Unternehmens gewachsene Selbstverständnis aus und nennt die generellen Zielvorstellungen. Es soll bei den Adressaten, das sind Mitglieder, Kunden, Gremien und Mitarbeiter, die Identifikation mit ihrem Unternehmen bzw. ihrem Versicherer fördern.

Das Leitbild nimmt Stellung zu den Fragen:

  • Wer sind wir?
  • Was tun wir?
  • Wie tun wir es?

Zu jedem der zehn Punkte des Leitbildes geben Erläuterungen ergänzende Interpretationen.
Das Leitbild geht uns alle an; denn wir müssen alle dazu beitragen, es in der täglichen Arbeit umzusetzen, damit sich die HUK-COBURG Versicherungsgruppe auch in Zukunft so erfolgreich wie bisher entwickeln kann.

Das Unternehmensleitbild im Detail

Verbundenheit mit ihren Mitgliedern und Kunden sowie Verlässlichkeit sind die traditionellen Werte, mit denen die HUK-COBURG schon immer in Verbindung gebracht wird.

1. Der Spezialist fürs Private

Die HUK-COBURG, eine Selbsthilfeeinrichtung des öffentlichen Dienstes, und ihre jedermann zugänglichen Tochtergesellschaften sind spezialisiert auf Versicherungen für die privaten Haushalte.

Ursprünglich und beim Wiederbeginn in der Aufbauphase Anfang der 50er-Jahre war das Ziel der „Haftpflicht-Unterstützungs-Kasse“ – daraus wurde die Kurzform HUK –, in einer starken, wenn auch damals noch kleinen Gemeinschaft die Risiken ihrer im öffentlichen Dienst beschäftigten Mitglieder aus der Teilnahme am Straßenverkehr abzudecken. Dank ihrer günstigen Risikolage konnten sich die Vereinsmitglieder bei der HUK-COBURG besonders preiswert versichern.

Diese Idee einer gelebten Solidargemeinschaft, für die der Gegenseitigkeitsverein die ideale Rechtsform ist, blieb zunächst auf die Kraftfahrtversicherung beschränkt. Der Erfolg überzeugte und führte zu einem unerwartet starken Mitgliederzustrom. Mit dem steigenden Wohlstand der Bevölkerung wuchs der Bedarf, auch andere Bereiche des täglichen Lebens durch Versicherung besser abzusichern. Die Ausweitung des Angebots auf andere Sparten der Schaden- und Unfallversicherung, der Lebens- und Krankenversicherung war die logische Antwort auf die Nachfrage der Versicherten.

Um den Versicherungsbedarf der Mitglieder, die inzwischen aus dem öffentlichen Dienst ausgeschieden waren, weiterhin decken zu können und die besondere Leistungsfähigkeit der HUK-COBURG der stetig wachsenden Nachfrage aus anderen Bevölkerungskreisen zugänglich zu machen, beschloss man die Öffnung über den Kreis der öffentlich Bediensteten hinaus.

Das beträchtliche Know-how und die Leistungsfähigkeit der HUK-COBURG, die nun auch dem allgemeinen Markt offen standen, führte bei der HUK-COBURG-Allgemeine zu einem beispiellosen Wachstum.

Entstanden war die HUK-COBURG Versicherungsgruppe, wie sie sich uns heute präsentiert: ein Versicherer für alle privaten Haushalte mit einer besonderen Verwurzelung im Bereich des öffentlichen Dienstes. Seit der Zugehörigkeit der „Versicherer im Raum der Kirchen“ (VRK) zur HUK-COBURG Versicherungsgruppe ist diese noch stärker auf die Bedürfnisse von Kunden aus dem kirchlichen und sozialen Bereich ausgerichtet. Wie bei der Muttergesellschaft HUK-COBURG liegen deren Ursprünge im Selbsthilfegedanken der Mitglieder.

Heute ist die HUK-COBURG Versicherungsgruppe mit über 10 Millionen versicherten Fahrzeugen im Privatkundengeschäft der größte deutsche Kfz-Versicherer. Zudem ist die Gruppe der zweitgrößte Haftpflicht- und Hausratversicherer und auch einer der bedeutendsten und größten Anbieter von umfassenden Versicherungs- und Vorsorgeleistungen für die privaten Haushalte.

Als Spezialist verzichtet die HUK-COBURG auf die Übernahme von Risiken im gewerblichen und industriellen Geschäft. Indem wir uns auf unsere Zielgruppen konzentrieren, schaffen wir die Voraussetzung für eine breite Kundenbindung und hohe Bestandsfestigkeit – zwei Faktoren, mit denen wir uns im zunehmenden Wettbewerb behaupten wollen.

2. Prinzip der Gegenseitigkeit

Die HUK-COBURG als Versicherungsverein arbeitet ebenso wie ihre Tochtergesellschaften nach dem Grundsatz der Gegenseitigkeit.

Auch wenn die Versicherungsgruppe heute nicht nur die Mutter als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit (VVaG), sondern auch Aktiengesellschaften umfasst, steht für alle Unternehmen der Gruppe nach wie vor der Grundsatz der Gegenseitigkeit an erster Stelle.

Wer einen Vertrag mit einem Unternehmen der HUK-COBURG Versicherungsgruppe abschließt, wird Mitglied einer starken Gemeinschaft. Sie orientiert ihre Aktivitäten in erster Linie an den Interessen der Mitglieder und Kunden und nicht an Aktionärsinteressen. Dies gilt – unabhängig von der Rechtsform – für die Mutter – ebenso wie die Tochtergesellschaften.

Gemäß diesem Prinzip wird den Versicherten die Möglichkeit geboten, die finanziellen Belastungen des Einzelnen auf das unbedingt notwendige Maß zu beschränken. Dies wird durch besonders günstige Beiträge und – wo möglich – durch Beitragsrückerstattungen gewährleistet. Dies bedingt im Gegenzug, dass die Mitglieder und Kunden dieser Gemeinschaft ein Interesse daran entwickeln, sich im Umgang mit ihren Risiken gewissenhaft zu verhalten.

Der Grundsatz der Gegenseitigkeit war schon immer für das gute Image sowie den Erfolg der HUK-COBURG Versicherungsgruppe mitbestimmend und ist auch heute eine besondere Stärke im Wettbewerb. Den Grundsatz der Gegenseitigkeit können wir aber nur dann wirkungsvoll und dauerhaft aufrechterhalten, wenn möglichst alle Mitarbeiter sich seiner Bedeutung stets voll bewusst sind und bestrebt sind, dies auch Mitgliedern und Kunden immer wieder deutlich zu machen. Deren Gleichbehandlung ist daher selbstverständlich.

Deshalb gilt dieser Grundsatz ohne Einschränkung für alle Unternehmen der Gruppe, gleich, ob sie sich an Beschäftigte des öffentlichen Dienstes, an Mitarbeiter im kirchlichen und sozialen Bereich oder andere Kundengruppen wenden.

3. Von gleich zu gleich

Ausgangs- und Mittelpunkt aller Aktivitäten sind unsere Mitglieder und Kunden, die als mündige, informierte Verbraucher unsere gleichberechtigten Partner sind.

Vor allem in einem Dienstleistungsunternehmen muss der Kunde im Mittelpunkt aller Aktivitäten und Bemühungen stehen. Für die HUK-COBURG Versicherungsgruppe, die nach dem Grundsatz der Gegenseitigkeit handelt, gilt dies in besonderem Maße. Nur wenn wir in Mitgliedern und Kunden die gleichberechtigten Partner sehen, für die wir arbeiten, lässt sich ihre besonders starke Bindung zu unseren Unternehmen erhalten und ausbauen.

Kundenorientierung ist seit jeher eine der Stärken der HUK-COBURG Versicherungsgruppe. Oberstes Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit durch gute Erreichbarkeit sowie durch die schnelle und gute Erledigung von Kundenanliegen zu steigern. Maßstab unseres Handelns sind die Bedürfnisse unserer Mitglieder und Kunden.

Sie sind als mündige und gut informierte Verbraucher unsere gleichberechtigten Partner, die unsere Stärken als preisgünstiger, fairer und verlässlicher Anbieter erkennen und für sich nutzen wollen.

Sie wissen um die Vorteile der Solidarität und werden auch bestrebt sein, dem Wohle der Solidargemeinschaft entsprechend zu handeln. Wir sehen es als wichtige Aufgabe an, ihnen stets die dafür notwendigen Informationen zu geben.

4. Bedarfsgerecht

Die HUK-COBURG Versicherungsgruppe bietet dem Verbraucher ein ausschließlich an seinem Bedarf ausgerichtetes umfassendes Angebot zu äußerst günstigen Konditionen in Leistung, Preis und Service.

Von der Gründung bis heute haben die Bedürfnisse der Mitglieder und Kunden unsere Produkte und die Beratung bestimmt.

Dadurch heben wir uns seit jeher positiv von vielen unserer Mitbewerber ab. Nur eine bedarfsorientierte Produktgestaltung stellt unsere gut informierten Partner zufrieden und gewährleistet das als Grundlage der Gegenseitigkeit nötige Vertrauensverhältnis.

Ein deutlicher Ausdruck für unsere faire Produktgestaltung sind unsere neuen Bedingungen in der Hausratversicherung: Zum ersten Mal in Deutschland haben eine Verbraucherschutzorganisation und eine Versicherung Bedingungen gemeinsam grundlegend überarbeitet. Mit dieser Kooperation zwischen dem Bund der Versicherten und der HUK-COBURG wurden Verbraucherinteressen noch stärker als bisher berücksichtigt. Überhaupt zielt unsere Beratung darauf ab, Mitglieder und Kunden bei der Analyse ihrer Bedarfs- und Risikolage zu unterstützen und ihnen unter Beachtung ihrer finanziellen Möglichkeiten umfassenden Versicherungsschutz aus einer Hand anzubieten. Die Angebotspalette ist so ausgestaltet, dass unsere Kundengruppe ihren Bedarf möglichst vollständig bei uns decken kann. Unser Ziel muss es auch weiterhin sein, dem aufgrund gesellschaftlicher und politischer Rahmenbedingungen erhöhten privaten Vorsorgebedarf unserer Mitglieder und Kunden zeitnah und innovativ Rechnung zu tragen. Damit dies zu ihrem Vorteil geschieht, sind wir stets bestrebt, Leistungen, Preis und Service im Vergleich zur Mehrzahl unserer Mitbewerber möglichst günstig zu gestalten.

Einen wesentlichen Beitrag zur Erreichung dieses Ziels liefert die Zusammenarbeit zwischen Mutter und Töchtern in einer Gruppe. So können Angebotslücken geschlossen und die Leistungsfähigkeit und Effizienz gesteigert werden. Auch die Ausnutzung von Kostendegressionseffekten sowie eine höhere Stabilität im versicherungstechnischen Bereich werden erreicht. Dies erhöht die Sicherheit und Wettbewerbsfähigkeit der gesamten Gruppe.

5. Günstig

Als preiswerter Anbieter erbringt die HUK-COBURG Versicherungsgruppe verbrauchergerechte Dienstleistungen zu Beiträgen im Vorderfeld des Marktes.

Schon für die Gründer galt die Devise, die finanziellen Belastungen des einzelnen Mitglieds auf das unumgänglich notwendige Maß zu beschränken. Die Erfüllung dieser Maxime ist nach wie vor Ziel unseres Handelns. Deshalb wollen wir stets die Preisführerschaft anstreben.

Selbstverständlich darf dies nicht zu Lasten der Qualität des Versicherungsschutzes gehen, sondern wird durch schlanke und effiziente Geschäftsprozesse in Vertrieb und Verwaltung sowie eine angemessene Risikoselektion ermöglicht. Die Mitglieder und Kunden der HUK-COBURG Versicherungsgruppe dürfen nicht nur vom Preis her beste Leistungen erwarten, sondern auch einen auf ihre Bedürfnisse abgestimmten Service.

Vor dem Hintergrund der steigenden Intransparenz des Marktes legen wir Wert auf verständliche Produkte mit risikogerechten und fair kalkulierten Preisen.

6. Immer in Ihrer Nähe

Beratung und Betreuung von Mitgliedern, Kunden und Interessenten erfolgen ortsnah durch Vertrauensleute, Kundendienstbüros und weitere selbstständige Agenturen sowie durch angestellte Mitarbeiter unserer Außenstellen. Neben den persönlichen Kontakten sind wir für unsere Mitglieder und Kunden auch auf allen anderen Kommunikationswegen erreichbar. Hohe Ansprüche an die Qualität der Kundenberatung und den Erhalt der Kostenführerschaft bestimmen und begrenzen die Zusammenarbeit mit externen Vertriebsorganisationen.

Die Säulen unseres dichten Außendienstnetzes sind die traditionellen Vertrauensleute, die Kundendienstbürobetreiber und weitere selbstständige Agenturen sowie fest angestellte Mitarbeiter. Bedarfsgerechte, vertrauensvolle sowie fachlich qualifizierte Beratung und Betreuung der Mitglieder, Kunden und Interessenten werden damit garantiert. „Drückermethoden“ u. ä. scheiden für die HUK-COBURG grundsätzlich aus.

Die für die HUK-COBURG typische Außendienstorganisation hat unseren überaus guten Ruf nach außen begründet und gefördert. Um diesen Imagevorsprung zu halten, legen wir Wert auf hohe Qualitätsanforderungen bei der Auswahl und hohe Standards bei der Aus- und Weiterbildung unserer Außendienstmitarbeiter.

Bei der Auswahl externer Partner beachten wir, dass unsere Ansprüche an Qualität und Service stets gewährleistet sind.

Wir streben konsequente Kostenführerschaft an. Dies schließt hohe Vertriebskosten aus. Bei Beachtung dieser Grundsätze sind der Zusammenarbeit mit externen Vermittlern oder Vertriebsorganisationen enge Grenzen gesetzt. Vertriebswege, die durch höhere Kosten zu Lasten der Produktqualität oder durch schlechte Beratung zu Lasten unseres Images gehen, kommen für uns nicht infrage.

Zur Betreuung unserer Mitglieder und Kunden nutzen wir intensiv die Möglichkeiten der neuen Medien durch einen umfassenden Internetauftritt und auf diesen Vertriebsweg zugeschnittene Spezialangebote.

7. Verlässlich

Vertragsverwaltung und Schadenbearbeitung sind auf Berechenbarkeit, Verlässlichkeit und Glaubwürdigkeit ausgerichtet. Wir bieten unseren Mitgliedern und Kunden einen allein an ihren Bedürfnissen ausgerichteten und schnellen Service.

Neben günstigen Konditionen in Leistung, Preis und Service ist unsere Beziehung zu Mitgliedern und Kunden auf Berechenbarkeit, Verlässlichkeit und Glaubwürdigkeit ausgerichtet.

Deshalb ist es selbstverständlich, einmal gegebene Zusagen einzuhalten und vollständig über Leistungsumfang und -ausschlüsse zu beraten sowie für etwaige Fehlberatungen einzustehen. Es bedeutet auch, die Vertragsbestimmungen und die rechtlichen Vorschriften fair anzuwenden. Dazu gehört die Gleichbehandlung aller Mitglieder und Kunden, mit denen wir eine auf gegenseitigem Vertrauen basierende Beziehung pflegen. Nur dieses Vertrauen ermöglicht uns dauerhafte Kundenbeziehungen, die wir anstreben.

Ein umfassender Service im Schadenfall bedeutet dabei für uns nicht nur die Auszahlung von Geldleistungen, sondern z. B. auch aktive Schadensteuerung sowie konkrete Hilfe bei Notfällen. Die HUK-COBURG wird so zum aktiven Dienstleister und kompetenten Helfer für Mitglieder und Kunden.

Wir nehmen die Anliegen unserer Mitglieder und Kunden ernst. Haben sie dennoch Anlass zu Beschwerden, so betrachten wir diese nicht als lästiges Übel, sondern als ersten Schritt zur Wiederherstellung der Zufriedenheit mit uns. Wir verstehen eine Beschwerde als Chance, unsere Leistung zu verbessern.

8. Effizient wirtschaften

Wir wirtschaften sparsam mit den Beiträgen unserer Mitglieder und Kunden. Dabei nutzen wir konsequent Einsparpotenziale durch technischen Fortschritt und streben in allen Bereichen die Kostenführerschaft an.

Im Interesse unserer Solidargemeinschaft nutzen wir zur rationellen Gestaltung und zur schnellen Erledigung alle technischen Möglichkeiten. Sparsamkeit im Sinne eines besonders ausgeprägten und stets wachen Kostenbewusstseins ist auch aus dem Gedanken der Gegenseitigkeit heraus für uns geboten.

Wir überprüfen ständig die Entwicklung der Kostensituation. So können wir die Beiträge niedrig halten sowie Kundennähe und Servicequalität verbessern, ohne Einsparungen auf der Leistungsseite vornehmen zu müssen.

Kostenführerschaft ist für uns eines der zentralen Argumente im Wettbewerb. Sie zu erhalten, ist eines unserer wichtigsten Ziele. Hierfür geeignete Maßnahmen zu finden und einzusetzen, bestimmt in hohem Maße unser Handeln. Dies geschieht insbesondere durch den konsequenten Einsatz von Informationstechnologie.

Eine vorausschauende Planung soll dazu beitragen, unsere Mitarbeiter einzubinden und so die aufgeführten Ziele zu erreichen.

9. Erträge schaffen Sicherheit

Die dauerhafte Sicherung der Unternehmensgruppe und ihrer Unabhängigkeit erfordert eine stetige, angemessene Ertragskraft zur Schaffung und Erhaltung ausreichender Sicherheitsmittel; die hierfür nicht benötigten Überschüsse werden an die Mitglieder und Kunden ausgeschüttet.

Die HUK-COBURG Versicherungsgruppe agiert nach dem Prinzip der Gegenseitigkeit und hat daher weitergehende Gewinninteressen außenstehender Aktionäre nicht zu berücksichtigen.

Bei schärfer werdendem Wettbewerb und zunehmend engeren Margen aus dem eigentlichen Versicherungsgeschäft wird aber eine verstärkte Eigenkapitalausstattung für den Erfolg unserer Unternehmen immer bedeutender. Das bedingt eine angemessene Verzinsung des eingesetzten Kapitals.

Die darüber hinaus erwirtschafteten Gewinne werden allerdings nicht zur Zahlung einer möglichst hohen Dividende an Kapitaleigner verwendet, sondern an die Mitglieder und Kunden ausgeschüttet.

Es ist ein Charakteristikum unserer Gruppe, dass wir diese Ausschüttungen mit wesentlich größerer Konsequenz vornehmen als viele andere Mitbewerber. Auch dieses Verhalten trägt zu dem besonderen Vertrauensverhältnis zu unseren Mitgliedern und Kunden bei.

10. Motiviert

Die HUK-COBURG Versicherungsgruppe ist ein fortschrittlicher, sozialer Arbeitgeber; nur mit qualifizierten, leistungsbereiten und motivierten Mitarbeitern können die betrieblichen Aufgaben so erfüllt werden, wie dies im Sinne zufriedener Mitglieder und Kunden erforderlich ist. Eine anforderungsgerechte und leistungsorientierte Bezahlung der Belegschaft, eine zielgerichtete Aus- und Weiterbildung, die Beachtung mitarbeitergerechter Führungsgrundsätze sowie eine familienorientierte Personalpolitik sind dazu wichtige Voraussetzungen.

Eine Schlüsselrolle bei der Erfüllung der unternehmenspolitischen Grundsätze und der im Leitbild genannten Ziele fällt den Mitarbeitern zu.

Effizientes Wirtschaften als Voraussetzung für einen günstigen Preis, gute Beratung und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unseren Mitgliedern und Kunden setzt eine qualifizierte, motivierte und leistungsbereite Belegschaft voraus. Mitarbeiter mit der Bereitschaft und der Fähigkeit zu eigenverantwortlichem Handeln sind der Garant für den Erfolg unserer Unternehmensgruppe.

Notwendig ist dafür eine anforderungsgerechte und leistungsorientierte Bezahlung der Mitarbeiter. Wir erkennen Leistungen jedes Einzelnen unabhängig von Aufgabe und Funktion an; eine individuelle Honorierung dieser Leistungen entspricht ebenso dem Gedanken einer gerechten Bezahlung wie eine angemessene soziale Absicherung.

Darüber hinaus räumen wir der zielgerichteten Förderung und Weiterbildung einen hohen Stellenwert ein. Damit erhöhen wir die Qualifikation der Mitarbeiter in ihrem eigenen Interesse und zum Nutzen des Unternehmens. Nur so lassen sich die wachsenden Ansprüche unserer Mitglieder und Kunden nach bedarfsgerechter Beratung und kompetentem Service auf Dauer erfüllen und die Arbeitsplätze langfristig sichern.

Auch ist es uns ein besonderes Anliegen, die Vereinbarkeit von Beruf und Familie zu fördern. Mit einer gezielt familienorientierten Personalpolitik balancieren wir Mitarbeiteranliegen und Unternehmensinteressen erfolgreich aus.

Wir wollen unseren Mitarbeitern außerdem eine Perspektive zur Weiterentwicklung bieten und setzen hierzu bedarfsgerecht und gezielt Personalentwicklungsinstrumente ein.

Leistungsbereitschaft und Motivation der Belegschaft werden außerdem nicht unwesentlich von der Qualität des Führungssystems beeinflusst. Deshalb haben wir klare Führungsgrundsätze formuliert, die wir in der täglichen Arbeit praktizieren. Information, Zielvereinbarung und Kontrolle sowie Delegation von Aufgaben, Kompetenz und Verantwortung sind die wesentlichen Bausteine unseres Führungskonzeptes.

Weiterhin stellen wir Ihnen unser Unternehmensleitbild auch als pdf zur Verfügung: 

Hinweis zur persönlichen Beratung


Bitte beachten Sie: Nur eine persönliche Beratung garantiert Ihnen einen bedarfsgerechten Versicherungsschutz.

Weiter