Das bieten wir selbstständigen Agenturleiter:innen

„Ich heiße Susanne Burchert und leite das HUK-COBURG Kundendienstbüro in Kusel – übrigens die kleinste Kreisstadt Deutschlands.

Vielleicht lag es ja tatsächlich an der Größe, dass es 2006 noch kein Büro in unserer schönen Stadt gab. Die Lücke habe ich dann geschlossen. Auf die Idee bin ich gekommen, weil mein Mann schon seit Jahren als nebenberuflicher Vertrauensmann für die HUK-Coburg gearbeitet hatte. Ich habe als zahnmedizinische Fachangestellte in einer kieferorthopädischen Praxis gearbeitet und dann über die HUK-COBURG die Ausbildung zur Versicherungsfachfrau absolviert. Nach meiner Elternzeit habe ich mich dann selbständig gemacht. Ein Schritt, den ich bis heute nicht bereut habe.

Für mich als Mutter von kleinen Kindern war es ja auch ideal – ich konnte mir die Zeit so einteilen, dass der Spagat zwischen Familie und Beruf zu meistern war. Und vielleicht war es auch ganz gut, dass ich das Büro erst auf- und das Geschäft ausbauen musste. Mit dem Kundenstamm von heute wäre ich wohl nicht allein fertig geworden. Heute habe ich drei Teilzeitkräfte und mein Mann arbeitet auch nebenberuflich mit. So dass wir in der Regel immer zu dritt im Büro sind.

Das ist auch nötig, denn über die fest vereinbarten Beratungstermine hinaus haben wir sehr viel Laufkundschaft. Die Leute kennen die HUK-COBURG, da schneit immer mal jemand einfach so rein. Da sieht man, was ein guter Name alles bewirken kann. Oft kommen Neukund:innen auch auf Empfehlung – eine bessere Werbung als zufriedene Kund:innen gibt es einfach nicht. Dafür tun wir natürlich auch was. Zum Beispiel rufen wir schnellstens zurück, wenn Kund:innen eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen. Mit so einfachen Dingen, die eigentlich selbstverständlich sein sollten, kann man viel Vertrauen aufbauen.

Für mich als Mutter ist es besonders erfreulich, wenn Eltern ihre Kinder mitbringen, um sich über Vorsorge beraten zu lassen. Das zeigt doch, dass es uns gelingt, diese manchmal trockene und komplizierte Materie für alle verständlich zu machen. Es wird ja auch alles komplizierter. Leider auch im Hinblick auf Gesetze und Vorgaben. Der bürokratische Aufwand wird wirklich von Jahr zu Jahr größer. Aber damit müssen wir wohl leben.

Dafür haben wir an anderer Stelle viele Freiheiten und Gestaltungsmöglichkeiten. Zum Beispiel bei den Werbemaßnahmen oder bei der Verkaufsstrategie. Da redet die HUK-COBURG nicht rein. Aber sie unterstützt uns – mit Werbe- und Infomaterial zum Beispiel oder mit Schulungsveranstaltungen.

Einiges muss man allerdings mitbringen, das kann man nicht lernen. Ich denke an Freundlichkeit, Ehrlichkeit, Belastbarkeit oder Flexibilität. Vielleicht gehört auch ein gewisses Verkaufstalent zu solchen Gaben. Ich bin froh, dass ich sie habe und einsetzen kann. Auch wenn ich früher nicht im Traum daran gedacht hätte, ein Kundendienstbüro zu leiten.“

Susanne Burchert, Versicherungsfachfrau

„Mein Name ist Jens Ahlers und ich bin seit 13 Jahren für die HUK-COBURG aktiv. Im Versicherungsgeschäft bin ich, was man einen alten Hasen nennt.

Das Kundendienstbüro in Bremerhaven habe ich vor 13 Jahren übernommen, nachdem ich zuvor bei zwei anderen Gesellschaften war. Und natürlich beobachtet man, wie die Konkurrenz es macht. Insofern habe ich einige Vergleichsmöglichkeiten. Daher kann ich nur sagen: Es gibt Versicherungen, und es gibt die HUK-COBURG. Die funktioniert einfach komplett anders – sowohl aus Vermittlersicht als auch aus der Warte der Kund:innen.

Das fängt schon damit an, dass wir die einzige Versicherung sind, zu der Kund:innen „freiwillig“ kommen. Will sagen, das Hauptgeschäft findet im Büro statt. Dass wir mal zu Kund:innen fahren, ist eher die Ausnahme. Das erspart einem natürlich enorm viele Wege und Zeit, die man ansonsten im Auto vertrödeln würde. Andererseits erfordert es einen hohen Standard, was Ausstattung und Organisation des Büros angeht. Denn während unserer Öffnungszeiten haben wir ja nicht nur Kund:innen mit Termin, sondern auch viel Laufkundschaft. Ich habe sechs Angestellte und eine Auszubildende. Damit lässt sich das ganz gut bewältigen. Mein Team kümmert sich um das normale Tagesgeschäft und hält mir dadurch den Rücken frei für qualifizierte Beratung im Bereich der Personenversicherungen.

Der Umgang mit Kund:innen, die ehrliche, verständliche und faire Beratung – das ist es, was mir besonders Spaß macht. Und meine Kund:innen schätzen das auch. Einmal ist es sogar passiert, dass ein Kunde am nächsten Tag mit einer Flasche Wein als Dankeschön hier im Laden stand. Das hat mich natürlich enorm gefreut. Toll auch, dass die HUK-COBURG da mitzieht und nicht nur auf den umsatzstärksten Abschluss aus ist.

Auch sonst gibt es viel Unterstützung. Zum Beispiel erhalte ich als etablierter Partner einen Zuschuss für meine Bürokosten. Die Computerperipherie wird für einen kleinen Obolus bereitgestellt. Es gibt Werbematerial von der Zentrale und sogar ein eigenes Budget für Aktionen, die man vor Ort entwickelt. Und ganz entscheidend ist, dass man immer Ansprechpartner hat und Rückendeckung bekommt, wenn Probleme auftreten, die ein Büro nicht ohne Hilfe lösen kann. Ein Unternehmen hinter sich zu haben, das nicht nur Loyalität fordert, sondern auch bietet, das beruhigt ungemein.

Zum Glück überwiegen im Alltag die positiven Erlebnisse. Und das Betriebsklima bei uns im Büro ist auch sehr gut. Von daher weine ich meinem ursprünglichen Traumberuf keine Träne nach. Wegen meiner schlechten Augen konnte ich nicht in den Polizeidienst gehen. Jetzt habe ich einige Polizist:innen als Kund:innen.“

Jens Ahlers, Kaufmann für Versicherungen und Finanzen

„Ich heiße Andreas Winnenberg. Im Januar 2018 habe ich das HUK-COBURG Kundendienstbüro in Wesel übernommen, in dem ich vorher angestellt war.

Mit den Themen und Prozessen unseres Geschäfts war ich daher schon vertraut. Einen Einblick in die Anforderungen, die eine Selbständigkeit mit sich bringt, habe ich durch meine Schwiegermutter gewonnen – die ist erfolgreich für die HUK-COBURG tätig. Da ich auch als Angestellter gewohnt war, weitgehend selbständig zu arbeiten, gab es für mich eigentlich nur noch eine Frage, als sich die Möglichkeit ergab, das Büro zu übernehmen: Hast Du den Ehrgeiz, das zu schaffen? Die konnte ich mit einem klaren Ja beantworten.

Ich muss aber auch sagen, dass die Unterstützung durch die HUK-COBURG top ist. Als Neuling bekommt man finanzielle Vorteile, damit man gut aus den Startlöchern kommt. Fast noch entscheidender sind die Schulungen, die man nutzen kann und nutzen sollte. Denn die Anforderungen an das eigene Fachwissen werden ständig höher. Und Verbessern kann man sich eigentlich immer.

Bei der HUK-COBURG wird über die einzelnen Ebenen hinweg auf Augenhöhe gearbeitet. Da gibt es keine Berührungsängste und auch keine Frage, die offen bleibt. Auch das hilft dabei, in die Erfolgsspur zu kommen und dort zu bleiben.

Als gelernter Bürokaufmann habe ich natürlich eine gewisse Routine, was die Büroorganisation angeht. Von der Tonerbestellung bis zum Personalplan liegt ja jetzt alles in meiner Verantwortung. Wobei ich froh bin, dass ich mich auf meine beiden Angestellten hundertprozentig verlassen kann. Unsere Hauptaufgabe – und das, was am Ende wirklich zählt –, ist aber natürlich die Beratung unserer Kund:innen.

Da haben wir uns hohe Qualitätsstandards gesetzt. Für mich persönlich ist es jedes Mal eine Freude, wenn ein Kunde das Büro verlässt und ich merke, der ist zufrieden mit dem, was er bekommen hat. Es muss ja nicht soweit gehen, dass er mir Pralinen und eine Dankeskarte schickt. Was mir tatsächlich mal passiert ist, als ich noch Angestellter war. Natürlich habe ich mich riesig gefreut.

Schwierige Fälle gibt es ab und zu auch. Zum Beispiel wenn ein Versicherungsschutz nicht so gewährt werden kann wie der Kunde es gern hätte. Da ist man halt der Überbringer schlechter Nachrichten. Das macht niemand gern. In Zweifel steht mir aber auch mein Vertrauensmannbetreuer zur Seite.

Auf jeden Fall überwiegt der Spaß an der Sache. Wir lachen viel im Büro, es ist eine gute Atmosphäre. Ich bin eigentlich ganz froh, dass ich meinen Kindheitstraum, ein Abenteurer wie Indiana Jones zu werden, nicht verwirklicht habe. Schlapphut und Peitsche sind ja auch aus der Mode gekommen.“

Andreas Winnenberg

„Ich heiße Eduard Nickel und bin Anfang 2024 mit der HUK-COBURG den Schritt in die Selbstständigkeit gegangen. Meine Ausbildung zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzen habe ich in meinem jetzigen Kundendienstbüro gemacht. Schon von Beginn an war es so geplant, dass ich das Büro meiner damaligen Chefin einmal übernehmen sollte, wenn Sie in den Ruhestand geht. Ich habe nach meiner Ausbildung noch ein Jahr als Angestellter dort gearbeitet und dann das Büro übernommen. Die Selbstständigkeit hat mich schon immer interessiert, da ich aus einer Familie von Selbstständigen komme und die Herausforderungen, aber auch die möglichen Erfolge von Klein auf kennengelernt habe. Zudem hat man als Selbstständiger die Möglichkeit, seinen Arbeitsablauf so zu gestalten, wie es einem am besten passt.

Die HUK-COBURG erleichtert einem den Einstieg mit einer finanziellen anfänglichen Unterstützung im Rahmen einer Anschubfinanzierung und unterstützte mich zusätzlich bei der Büroeinrichtung und -ausstattung sowie mit dem notwendigen Bürobedarf. Ebenso stehen der Vertrauensmannbetreuer bei organisatorischen Fragen, die zwischen der HUK-COBURG und mir geklärt werden müssen, sowie die Kundenbetreuung und die Fachabteilungen bei fachlichen Rückfragen zu Versicherungsverträgen mit Rat und Tat zur Seite.

Besonders an der HUK-COBURG ist das gute Image als größter Kfz-Versicherer Deutschlands sowie die unkomplizierten und günstigen Versicherungsprodukte. Ebenso ist das Bearbeitungsprogramm der HUK-COBURG sehr benutzerfreundlich und in kürzester Zeit erlernbar.

Ich beschäftige seit 2025 einen motivierten Azubi, der bereits in den ersten Monaten seiner Ausbildung vollständig und professionell zu den wichtigsten Sachversicherungssparten beraten konnte. Zusätzlich habe ich eine Teilzeitkraft, die mir etwas Freiraum und Luft verschafft, wenn ich selbst längere Termine habe, Unterstützung benötige oder durch private Termine selbst nicht im Büro bin.

Wir bearbeiten täglich Kundenanliegen auf allen Kanälen (persönlich, telefonisch, schriftlich), wie z. B. Rückfragen, Ergänzungswünsche oder Änderungswünsche zu bestehenden Versicherungsverträgen. Ebenso kümmern wir uns um die ganzheitliche und vollständige Beratung zur Absicherung aller Lebenssituationen unserer Kunden, egal ob es um Neuabschlüsse, Wechsel oder Anpassungen von Versicherungsverträgen geht.

Grundvoraussetzungen in meinem Job ist der freundliche Umgang mit Menschen. Man sollte eine gewisse Sozialkompetenz mitbringen, anpassungsfähig und geduldig sowie bereit sein, seinen Kunden zu helfen und diese bei deren Versicherungsangelegenheiten zu unterstützen. Ebenso sollte man Freude am Kundenkontakt haben, da man täglich mit den verschiedensten Menschen zu tun hat.

Der direkte Kundenkontakt ist auch gleichzeitig das, was mir am meisten Freude macht. Es ist schön zu sehen, wie Menschen sich freuen und dankbar sind, wenn wir ihnen bei den Versicherungsangelegenheiten helfen können. Es wird nie langweilig, da jeder Tag anders ist und man sich mit den verschiedensten Themen beschäftigt. Ein besonders schönes Erlebnis war, als ein langjähriger Kunde mir nach meiner Büroübernahme gesagt hat, dass er sich sehr freut, weiterhin von mir betreut zu werden. Dieses Vertrauen und die persönliche Bindung haben mir gezeigt, dass ich den richtigen Weg eingeschlagen habe. Auch neue Kunden, die durch Empfehlungen zu mir kommen, sind immer wieder eine Bestätigung für mein Tun.“

Eduard Nickel