Teamleiter Telefonische Kundenbetreuung (m/w/d)
Über uns
Wir sind die HUK-COBURG Assistance GmbH, die 100 prozentige Tochtergesellschaft und die telefonische Notruf- und Servicezentrale der HUK-COBURG Versicherungsgruppe. Seit über 30 Jahren betreuen wir Kundinnen und Kunden der HUK-COBURG Versicherungsgruppe in Notsituationen.
Unser Motto lautet: Gemeinsam – Miteinander – Füreinander. Es beschreibt, wie wir arbeiten und wofür wir stehen: Engagement, ein starkes Wir-Gefühl und Zusammenhalt!
Zur Verstärkung unseres Bereiches Assistance Inland suchen wir ab dem 01.10.2026 einen Teamleiter Telefonische Kundenbetreuung (m/w/d)
Darauf darfst du dich freuen
- Steuerung der operativen Abläufe: Du behältst die operativen Prozesse im Blick und steuerst die Arbeit aller anwesenden Mitarbeitenden abhängig vom eingehenden Volumen unserer telefonischen und digitalen Eingangskanäle, sodass Servicequalität und Erreichbarkeit sichergestellt sind.
- Fachverantwortung & Fallentscheidungen: Du übernimmst die fachliche Verantwortung für die im jeweiligen Dienst tätigen Mitarbeitenden, bist Ansprechpartner für Rückfragen und triffst auch bei komplexen Sachverhalten sichere Fallentscheidungen.
- Führung & Teamentwicklung: Du führst dein Team fachlich und personell, schaffst eine positive und vertrauensvolle Teamatmosphäre und entwickelst deine Mitarbeitenden durch Coaching und Feedbacks weiter.
- Teamsitzungen & Kommunikation: Du organisierst und moderierst regelmäßige Teamsitzungen, informierst dein Team über relevante Neuerungen und stellst sicher, dass Informationen verständlich, zeitnah und zielgruppengerecht ankommen.
- Austausch in Teamleitergremien: Du nimmst an Teamleitersitzungen und -foren teil, bringst aktiv deine Erfahrungen ein, profitierst vom Austausch mit deinen Teamleiterkollegen und erhältst wichtige Impulse zu strategischen und operativen Themen.
- Projekte & kontinuierliche Verbesserung: Du beteiligst dich an Projekten zur Weiterentwicklung unseres Bereichs, bringst Ideen zur Optimierung von Prozessen ein und unterstützt bei Bedarf bei der Erstellung und Aktualisierung von Fachinformationen in unserem internen Informationsportal.
- Einbindung in den Ausbildungsprozess: Du begleitest neue Mitarbeitende während der Einarbeitung, coachst sie in der Praxis und unterstützt unsere Praxisbegleiter in der Coachingphase.
- Einbindung in den Recruiting-Prozess: Du unterstützt im Auswahlprozess neuer Mitarbeitender, nimmst an Interviews teil und bringst deine fachliche Perspektive ein. In kurzen Schulungsmodulen übernimmst du zudem Verantwortung als Fachtrainer.
Damit überzeugst du uns
- Führung: Du bringst mehrjährige Erfahrung in fachlicher und personeller Führung mit und hast Spaß daran, Teams zu entwickeln und durch Veränderungen zu begleiten.
- Assistance-Erfahrung: Idealerweise verfügst du über Praxiserfahrung in den operativen Geschäftsfeldern einer Assistancegesellschaft – gerne im Inlandsbereich.
- Kunden- und Serviceorientierung: Du denkst vom Kunden her, triffst Entscheidungen mit Blick auf Servicequalität und Effizienz und behältst auch in stressigen Situationen einen professionellen, lösungsorientierten Umgangston.
- Kommunikation & Empathie: Du kommunizierst exzellent in deutscher Sprache, schriftlich wie mündlich, begegnest anderen wertschätzend auf Augenhöhe und baust durch deine empathische Art vertrauensvolle Beziehungen auf.
- Innovationsfreude & Veränderungsbereitschaft: Du hast Lust, neue Themen anzustoßen, Prozesse weiterzuentwickeln und schaffst es, deine Mitarbeitenden für Veränderungen zu gewinnen.
- Lernbereitschaft & Analysefähigkeit: Du eignest dir neue Themenfelder schnell an, denkst analytisch und leitest daraus passende Maßnahmen zur Steuerung deines Teams ab
- Soziale Kompetenz: Du kannst unterschiedliche Persönlichkeiten führen, gehst konstruktiv mit Konflikten um und findest auch in schwierigen Situationen tragfähige Lösungen.
- Einsatzbereitschaft & Belastbarkeit: Du bist zeitlich flexibel, behältst auch bei hohem Aufkommen den Überblick und triffst klare, souveräne Entscheidungen.
- Überzeugungskraft: Du verfügst über ein ausgeprägtes Argumentationsvermögen und Verhandlungsgeschick und kannst so sowohl Mitarbeitende als auch interne Schnittstellen von deinen Lösungen überzeugen.
Das erwartet dich bei uns
- Flexible Arbeitszeiten: Früh- und Spätdienste im 24/7 Betrieb
- Homeoffice: Es besteht die Möglichkeit von zuhause aus zu arbeiten
- Vergütung & Extras: zusätzliches 13. Monatsgehalt
- Attraktive Zusatzleistungen: bAV, vermögenswirksame Leistungen, Fahrtkostenzuschuss
- Weiterbildung & Entwicklung: Zahlreiche interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
- Gesundheit fördern: bezuschusste Gesundheitsmaßnahmen
- Verpflegung & Getränke: freie Getränke und vergünstigtes Essen
- Mitarbeitendenberatung: externe Beratung zur Unterstützung in allen Lebensphasen
Bei Interesse:
Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung an folgende E-Mail-Adresse: has.personal@huk-coburg.de