HUK PKV-Rechnungs-App

Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, können Sie ab sofort mit nur einer App, der App „Meine Gesundheit“ Ihre Rechnungen und Belege digital an uns zu senden. Das spart Zeit, Porto und Papier. Daneben finden Sie in der App „Meine Gesundheit“ weitere Services, die Sie im Bereich Gesundheit immer mehr begleiten.

Die App wird am 20.04.2020 abgeschaltet. Sie können jetzt schon den Premium-Service „Rechnung einreichen“ in der App „Meine Gesundheit“ nutzen.

Ab 20.04.2020 können Sie Belege und Rechnungen über die App „PKV-Rechnung“ nicht mehr einreichen. Sie können die App, solange Sie diese noch auf Ihrem Smartphone oder Tablet haben, weiterhin aufrufen und Belege abfotografieren. Aber: Ein Versenden der Belege an uns ist nicht mehr möglich – Sie erhalten die Fehlermeldung „Server nicht erreichbar“.

Sie können Ihre Belege und Rechnung ab sofort über die App „Meine Gesundheit“ mit dem Premium-Service „Rechnung einreichen“ an uns senden.

• Sie wollen Ihre Rechnungen erstattet bekommen und haben Ihre Original-Belege zur Hand:
  Fotografieren Sie Ihre Original-Belege im Premium-Service „Rechnung Einreichen“ in der App „Meine Gesundheit“ und reichen Sie diese bis zum 30.06.2020 mit nur wenigen Klicks ein.
• Sie wollen Ihre Rechnungen erstattet bekommen und haben keine Original-Belege mehr zur Hand:
  Bitte versuchen Sie eine Kopie der Rechnung von Ihren Arzt/Krankhaus/sonstigen Leistungserbringer zu erhalten.
  Falls dies nicht möglich ist, können Sie Screenshots Ihrer Belege aus der PKV-Rechnungs-App machen und diese anschließend per Post, E-Mail oder FAX bei uns einreichen.
  

Bitte bewahren Sie Ihre Belege und Rechnungen bis zur Beitragsrückerstattung oder der Erstattung Ihrer Rechnungen auf. 

Entscheiden Sie sich, ob Sie bis zum 30.06.2020 die BRE in Anspruch nehmen oder die Erstattung Ihrer Rechnungen wünschen. 

• Sie wollen die BRE in Anspruch nehmen:
  Dann bekommen Sie automatisch im August 2020 eine Information über die Höhe Ihrer Beitragsrückerstattung.
  Sichern Sie sich dennoch Ihre Belege aus der PKV-Rechnungs-App.
• Sie wollen Ihre Rechnungen erstattet bekommen und haben Ihre Original-Belege zur Hand:
  Fotografieren Sie Ihre Original-Belege im Premium-Service „Rechnung Einreichen“ in der App „Meine Gesundheit“ und reichen Sie diese bis zum 30.06.2020 mit nur wenigen Klicks ein.
• Sie wollen Ihre Rechnungen erstattet bekommen und haben keine Original-Belege mehr zur Hand:
  Bitte versuchen Sie eine Kopie der Rechnung von Ihren Arzt/Krankhaus/sonstigen Leistungserbringer zu erhalten.  

Um die App zu nutzen, ist eine Registrierung in Ihrem persönlichen Servicebereich „Meine HUK“ notwendig. Alle wichtigen Informationen sind dort zu finden. Alternativ gelangen Sie in der App über die Schaltfläche „Jetzt registrieren“ in Ihren persönlichen Servicebereich „Meine HUK“.

Nach der erfolgreichen Registrierung zu „Meine HUK“ verwenden Sie den gleichen Benutzernamen und das gleiche Passwort auch zur Anmeldung in der App.

Falls Sie sich mehrfach mit falschem Passwort anmelden, ist eine erneute Anmeldung aus Sicherheitsgründen erst nach einer kurzen Wartezeit möglich.

Nach fünf fehlerhaften Anmeldungen wird die App aus Sicherheitsgründen vorerst gesperrt. Sie müssen dann ein neues Passwort in Ihrem Kundenordner „Meine HUK“ anlegen, um die App wieder nutzen zu können.

Bei einer Deinstallation werden alle Daten (Fotos, gespeicherte Vorgänge, etc.) der Rechnungs-App im Smartphone oder Tablet gelöscht und sind nicht wieder herstellbar. Dokumente, die bereits an die HUK übertragen wurden, bleiben dort erhalten und werden nicht gelöscht.

Ja, hierzu ist jeweils eine eigenständige Anmeldung je Gerät erforderlich.
Achtung: Es erfolgt keine Synchronisation zwischen den Geräten.

Alle Rechnungen/Verordnungen für Ihre private Krankenversicherung ohne Ausnahme:

• Arztrechnungen/Zahnarztrechnungen
• Für Medikamente/Heilmittel wie z. B. Massagen, Krankengymnastik/Hilfsmittel, z.B. Sehhilfen, Bandagen
• Hebammen-/Heilpraktikerrechnungen
• Krankenhausrechnungen
• etc.

Ja, die App bietet die Möglichkeit mehrere Rechnungen innerhalb eines Dokumentes einzureichen. Hierzu fotografieren Sie nacheinander die Seiten aller Rechnungen ab, die Sie einreichen möchten. Über „Seite hinzufügen“ können Sie ihrem Dokument eine weitere Rechnung hinzufügen. Erst wenn Sie alle Rechnungen abfotografiert haben, klicken Sie auf „Weiter“ und „An HUK-COBURG senden“. Somit wird nur ein Dokument veranlasst - also mehrere Rechnungen in einem Schritt – und Sie erhalten eine Gesamt-Abrechnung und eine Gesamt-Überweisung ihrer Rechnungen, so wie es auch in der Vergangenheit war.

In der App erhalten Sie nach dem Abschicken Ihrer Rechnungen die Information, dass das Dokument gesendet und empfangen wurde. Mit der Information „Dokument empfangen“ sind Ihre Rechnungen in der HUK-COBURG eingegangen und werden bearbeitet. Sobald Ihre Rechnungen bearbeitet wurden, erhalten Sie eine Leistungsabrechnung. Die Leistungsabrechnung wird, wenn Sie sich in „Meine HUK“ für einen elektronischen Versand entscheiden, in Ihrem Postfach unter „Meine HUK“ hinterlegt. Ein postalisches Abrechnungsschreiben an die Heimatadresse erfolgt dann, wenn Sie die elektronische Leistungsabrechnung nicht innerhalb von 14 Tagen aufrufen. Eine Benachrichtigung über die erfolgte Bearbeitung mittels App erfolgt nicht.

Nein, dieser ist durch die Nutzung der App überflüssig.

Nein, bei der Verarbeitung und abschließenden Auszahlung berücksichtigen wir nur die im System hinterlegte Bankverbindung.

• Bei einer zu schlechten oder gar nicht vorhandenen Netzverbindung erscheint in der App ein entsprechender Hinweis.
• Bei anderen Gründen erscheint ein Hinweis in der Übersicht „Meine Vorgänge“.
• In beiden Fällen die Verbindung optimieren und die Übertragung erneut anstoßen, ggf. zu einem späteren Zeitpunkt.

Es entsteht ein Mehraufwand in der Bearbeitung. Um dies zu vermeiden, bitten wir Sie, Belege nicht doppelt einzureichen.

Es gibt keine gesetzliche Aufbewahrungsfrist. Da wir durch die Nutzung der App entgegenkommend auf die Zusendung der Originalbelege verzichten, empfehlen wir diese jedoch bis zur abschließenden Bearbeitung aufzubewahren.

Nein – die App ist nur für Belege der Krankenversicherung vorgesehen.

Nein, ein Export von Daten aus der App ist nicht möglich.

In der App werden folgende Daten verschlüsselt gespeichert:

• Versicherungsnummer(n) des Versicherungsnehmers
• Alle fotografierten Belege

Die Datenspeicherung auf dem Smartphone erfolgt grundsätzliche auf eigene Gefahr. Die HUK-COBURG übernimmt hierfür keine Haftung.

Sie sind als Nutzer selber für die Datensicherheit verantwortlich, z. B. durch geeignete Maßnahmen wie:

• Sicherung des Geräts mittels Passwort bzw. Code-Sperre
• Vermeidung von Missbrauch durch Dritte (keine Weitergabe des Smartphones an Dritte)

Auch bei der Datensicherung (z. B. Backups) handeln Sie als Nutzer immer eigenverantwortlich. Nach Ende der Nutzung loggen Sie sich aus Sicherheitsgründen bitte immer über "Menü" und "Abmelden" aus.

Erfolgt innerhalb von 30 Minuten keine Bedienung, loggt sich die App selbst aus.

Ja, alle Daten werden bereits in der App verschlüsselt und gespeichert. Für die Übertragung wird eine verschlüsselte Verbindung zur HUK-COBURG verwendet.

Dies stellt keine Fehlermeldung im eigentlichen Sinne dar. Es bedeutet, dass die systemspezifischen Voraussetzungen des Smartphones nicht ausreichen (z.B. zu schlechte Kameraqualität oder der Arbeitsspeicher ist zu klein). Eine Installation der App ist deswegen nicht möglich.

Diese Meldung erscheint, wenn die Übermittlung von Daten nur bei einer bestehenden WLAN-Verbindung zugelassen ist. Diese Einstellung sorgt dafür, dass das Datenvolumen des Mobilfunktarifes nicht unnötig belastet wird. Falls trotzdem eine Übertragung erfolgen soll, muss im Menü unter „Einstellungen“ die entsprechende Option "Daten nur per WLAN übertragen" deaktiviert werden.

Gründe hierfür können sein:

• Schlechte oder zu langsame Datenverbindung (2G, GPRS, E, Edge, etc.)
• Ihr High-Speed-Datenvolumen des Vertrages ist bereits aufgebraucht und es besteht nur noch eine sehr langsame Netzverbindung.
• Im WLAN bei zu schlechtem Empfang bzw. zu geringer Bandbreite.